Anfang November 2011 fiel der Startschuss im Kreis Offenbach für das neue Serviceangebot. Flächendeckend aus dem Kreisgebiet ist die 115 erreichbar. Das Servicecenter Frankfurt wickelt die Anrufe ab und beantwortet Fragen rund um die Verwaltungsdienstleistungen.

Das Prinzip der 115 basiert darauf, dass anhand der Fragen, die an Stadt- und Kreisverwaltungen am häufigsten gestellt werden, eine sogenannte Top 100-Liste festgelegt wurde. Diese muss von allen Kommunen konsequent gepflegt werden, damit die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Servicecenter Frankfurt verbindliche Auskünfte erteilen und 65 Prozent der Anrufe auf dem sogenannten First Level erledigen können; komplexere Vorgänge werden an die Sachbearbeitung weiter geleitet. Zu den Serviceversprechen der 115 gehören darüber hinaus die Rückrufzusage innerhalb von 24 Stunden und die Erreichbarkeit von Montag bis Freitag ab 8:00 bis 18:00 Uhr.

Seit April 2012 ist die 115 im Festnetz zum Ortstarif und somit auch über Flatrates kostenlos erreichbar. Im Mobilfunk bieten Vodafone und Telefonica die 115 zu den gleichen Konditionen an. E-Plus hat eine Umstellung für die zweite Jahreshälfte 2012 angekündigt, T-Mobile prüft derzeit eine Tarifanpassung.

D115 Infobroschüre Dezember 2011 (barrierefrei)
D115 Flyer Gebärdentelefon (Oktober 2011)
D115 Flyer (Oktober 2011)

Behördennnummer 115 - Internetseite
Behörennummer 115 - Kostenüberblick

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Behördennummer 115 - Werbespot
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